JAWS でキー配列が変わった?

[松川 恵理子 <with-ulmus@...>]

松川＠仙台市です。

知り合いが　JAWS　を使い始めましたが、先日メールが来て、困っ
たことに成っているとのことでした。私には皆目見当も付きませ
ん。どなたか何かご存じでしたら、ご教授をお願いしたくて出てき
ました。

メールの一部は以下の通りです。

　で、どこが悪いかというと、キーボードの配列が変わってしまい
ました！！たとえばアットマーク
（＠）がシフトフルキーの２とか言うようにです。
引用終わり。

今までに聞いたことも無い現象なのですが。どのようなことが起
こっているのでしょう。